À propos de votre achat d’un barbecue Woodflame

Retours et échanges

  1. Quelle est votre politique de retour?

    Satisfaction

    Woodflame rembourse toute marchandise qui n'a pas été utilisée ni endommagée dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Les remboursements se font par le mode de paiement original. Veuillez nous renvoyer les produits dans leur boîte originale (incluant étiquettes, accessoires, emballage et tout autre élément s’il y a lieu). Les frais d'expédition et les taxes de vente ne sont pas remboursables.

    Vous devez toutefois obtenir préalablement un numéro d’autorisation de retour en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

    Garantie

    Les barbecues Woodflame sont couverts par la garantie pour une période d’un (1) an contre les vices de matériaux ou d’exécution sur toutes les composantes, et pour une période de cinq (5) ans sur les boîtiers. Pour prendre connaissance de la garantie, consultez la page Garantie de notre site web.

    Vous devez toutefois obtenir préalablement un numéro d’autorisation de retour en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

  2. Comment puis-je échanger ou renvoyer un produit?

    Contactez d’abord le service à la clientèle de Woodflame (en utilisant le formulaire prévu à cet effet) pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour. Ensuite, veuillez emballer les produits de façon sécuritaire et contacter un service de messagerie et de livraison (UPS, FedEX, Postes Canada…) pour nous réacheminer votre commande, selon les directives fournies par le service à la clientèle de Woodflame. Les frais d'expédition et les taxes de vente ne sont pas remboursables et nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour

  3. Quels sont les délais de remboursement?

    Votre demande sera traitée à la réception du colis et le remboursement se fera par le mode de paiement original dans les cinq jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel à l'adresse indiquée dans votre compte au moment du remboursement. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si Woodflame l’a déjà confirmé.

  4. Puis-je retourner par Internet un produit acheté chez un détaillant indépendant?

    Non; tous les produits achetés chez les détaillants doivent être retournés chez lesdits détaillants. Nous ne pouvons pas imposer ni intervenir sur les politiques d'échange ou de retour des boutiques indépendantes.

  5. Puis-je retourner des produits achetés sur woodflame.com chez un détaillant indépendant?

    Non; tous les produits achetés sur woodlfame.com doivent être retournés via woodflame.com. Veuillez nous contacter à service@woodflame.com pour plus de détails.

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Expédition et livraison

  1. Quels sont les modes de livraison?

    Canada
    • Toutes les commandes sont livrées par Postes Canada à partir de Mont St-Grégoire, Québec.
    États-Unis et international
    • Toutes les commandes sont livrées par Postes Canada à partir de Mont St-Grégoire au Canada et par les services postaux du pays de destination.
  2. Les taxes de vente s’appliquent-elles?

    Les taxes de vente s'appliquent aux produits expédiés au Canada, mais varient selon l'adresse d'expédition (province/territoire). Les taxes de vente ne s'appliquent pas aux produits expédiés aux États-Unis ou à l'international, mais des taux de droits de douane peuvent s'appliquer.

  3. Puis-je commander un produit si je n’habite pas en Amérique du Nord?

  4. Oui. Vous pouvez acheter les produits du site web même si vous êtes un client international, mais toutes les transactions se font en dollars canadiens. Des taux de droits de douane peuvent s'appliquer.

  5. Puis-je suivre ma commande?

    Oui, en tout temps à partir de votre compte sur notre site web, vous pouvez connaître l’état de votre commande, dont sa livraison.

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Termes et conditions

    En accédant à notre site web, l'utilisateur accepte les modalités et conditions exposées ci-après. Nous pouvons modifier ces modalités et conditions à notre gré en tout temps et sans préavis. Toutes les commandes et tous les achats effectués par l'entremise de ce site sont assujettis à ces modalités et conditions.

  1. Description des produits

    Woodflame prend toutes les mesures nécessaires pour fournir des renseignements exacts. En revanche, Woodflame ne garantit pas que les descriptions de produits et le contenu du site soient exacts, complets, fiables, mis à jour ou sans erreur.  Si un produit offert par Woodflame n'apparaît pas tel que décrit, votre seul recours est de renvoyer le produit non utilisé pour vous le faire rembourser entièrement. Veuillez consulter la page de notre site intitulée « Garantie » pour de plus amples renseignements sur la garantie des produits de Woodflame.

    Les produits peuvent légèrement varier des images présentées sur le site, en particulier les finis et les couleurs.

  2. Prix et devises

    Tous les prix affichés sont libellés en dollars canadiens et tous les frais sont traités en dollars canadiens. Tous les prix affichés sur ce site sont sujets à confirmation. Vous acceptez de payer tous les frais encourus relativement à votre commande. L’outil de conversion des prix en d’autres devises ne doit être utilisé qu’à titre indicatif.

  3. Achats

    Nous nous réservons le droit de limiter la quantité d'articles que vous achetez. Nous nous réservons également le droit d'annuler des commandes à notre appréciation.

  4. Livraison

    Nous déployons des efforts raisonnables afin de livrer les articles le plus rapidement possible et dans les délais indiqués. Toutefois, nous n'engageons pas notre responsabilité à l'égard de livraisons retardées pour des motifs indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons d'aviser l’utilisateur si la livraison doit être retardée. Tous les articles sont livrés par un tiers et la livraison est soumise aux conditions stipulées dans son contrat d'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à certaines adresses.

  5. Droits d’auteur

    Le contenu du site web (ainsi que toutes les versions traduites correspondantes) et tous les textes, publications, informations, communications, vidéos, graphiques, musiques, sons, images, images, photos, documents, dessins, effigies, menus, pages web, graphiques, schémas de couleur, outils, polices, motifs, diagrammes, mises en page, méthodes, processus, fonctions, logiciels et tout autre élément matériel figurant dans le site web (collectivement désignés le « contenu ») appartiennent à 9208-6537 Québec inc. (« Woodflame ») ou sont employés par Woodflame aux termes d'une licence et sont protégés par les lois du Canada et les traités internationaux en matière de droits d'auteur. ©2011 Woodflame Tous droits réservés. Il est interdit de reproduire, publier, distribuer, afficher, modifier, copier, utiliser ou exploiter, de façon partielle ou entière, le contenu de ce site web, sous toute forme de média ou support de données, sans le consentement préalable, écrit et explicite, de Woodflame.

    Toute reproduction, publication, distribution, modification, copie, utilisation ou exploitation du contenu de ce site Web est interdite sans l'autorisation écrite et préalable de Woodflame. Cette autorisation peut vous être accordée uniquement à des fins légitimes et conformes aux droits applicables.

  6.  Marques de commerce

    Woodflame® est une marque de commerce enregistrée qui est la propriété de 9208-6537 Québec inc. Par ailleurs, toutes les marques de commerce et de service et les effigies qui apparaissent sur le site web, incluant sans toutefois s'y limiter Woodflame®, sont des marques déposées ou non déposées de 9208-6537 Québec inc., ou tel que formellement indiqué. Woodflame se réserve l'exclusivité des droits. Il est interdit d'utiliser, d’une quelconque manière ni pour quelque raison que ce soit, les marques de commerce et de service et les présentations, incluant sans toutefois s'y limiter les marques désignées par « Woodflame » ou le nom de domaine « woodflame.com », sans l'autorisation écrite et préalable de Woodflame.

    Toutes les autres marques de commerce et de service et les présentations du site web qui appartiennent à un autre propriétaire sont désignées comme telles (les « propriétaires tiers»). Ces marques de commerce ou propriétaires tiers ne doivent en aucun cas être considérés comme étant affiliés, associés ou avalisés par Woodflame.

    Woodflame et les propriétaires tiers se réservent l'utilisation exclusive de leurs marques de commerce et de service et de leurs présentations respectives.

    Il est interdit d'utiliser, d’une quelconque manière ou pour quelque raison que ce soit, les marques de commerce et de service et les présentations qui apparaissent dans le site Web sans l'autorisation écrite et préalable de Woodflame ou du propriétaire tiers concerné.

  7. Compte

    À titre d'utilisateur du site, il vous incombe d'assurer la protection de la confidentialité de votre compte, de votre mot de passe et de limiter l'accès à votre ordinateur; vous assumez la responsabilité des activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe.

    Il vous est également interdit d'utiliser une adresse de courriel fictive, d'usurper l'identité d'une autre personne ou entité et de dissimuler l'origine du contenu. Woodflame se réserve le droit de supprimer ou de modifier tout contenu de cette nature.

  8. Commentaires

    Les visiteurs peuvent afficher des commentaires, suggestions, idées ou autres informations dans certaines sections du site tant que le contenu n'est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, inadmissible ou contraire à la protection de la vie privée d'autrui, ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, n'est pas dommageable pour les tiers, ne contient pas de virus informatiques, ne représente pas une opinion politique, ne constitue pas une forme de sollicitation commerciale, de lettre faisant partie d'une chaîne, d'envoi massif ou autre forme de pourriel. Il vous est également interdit d'utiliser une adresse de courriel fictive, d'usurper l'identité d'une autre personne ou entité et de dissimuler l'origine du contenu. Woodflame se réserve le droit de supprimer ou de modifier tout contenu de cette nature.

  9.  Limitation de responsabilité, lois applicables et territoire d’application

    Woodflame ne peut être tenue responsable ou redevable de dommages ou pertes, qu'ils soient directs ou indirects, partiels ou consécutifs, découlant, issus ou en lien avec le contenu ou l'utilisation du site et la qualité de l'information présentée. À titre d'utilisateur, vous reconnaissez que le site web et la politique de protection de la confidentialité sont régis par les lois de la province du Québec et les lois du Canada applicables à cet égard (la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas). S'il advenait un différend entre vous et Woodflame découlant de votre utilisation du site, le différend se règlerait dans les tribunaux du Québec et la circonscription judiciaire de Montréal, sans égard au lieu à partir duquel vous avez accédé au site.

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Politique de confidentialité

    La protection de vos renseignements personnels est importante pour Woodflame. La présente politique de protection de la confidentialité (« politique de confidentialité ») définit les renseignements personnels que nous pouvons vous demander de fournir, les raisons pour lesquelles ces renseignements vous sont demandés, les fins auxquelles ces renseignements servent et sous quelles conditions nous pouvons les transmettre à des tiers. Notre politique de protection de la confidentialité définit également vos droits de regard sur la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels. Woodflame s'engage à ne pas recueillir, utiliser ni communiquer vos renseignements personnels autrement qu'en conformité avec la politique de protection de la confidentialité.

    À titre d'utilisateur du site web de Woodflame, ou en achetant des produits en ligne, vous convenez avoir lu et accepté les conditions générales de la politique de protection de la confidentialité. Les utilisateurs et clients peuvent prendre connaissance en tout temps de la politique de protection de la confidentialité affichée sur le site web.

    Par ailleurs, il vous incombe de consulter régulièrement la politique de protection de la confidentialité pour prendre connaissance des changements qui pourraient être apportés.

  1. Quels types de renseignements personnels Woodflame recueille-t-elle?

    Nous pouvons recueillir et retenir divers renseignements personnels au moment où vous fournissez et sauvegardez ces renseignements, notamment votre nom, courriel, adresse postale, numéro(s) de téléphone, fiche de carte de crédit, noms, adresse et numéro de téléphone des individus auxquels les produits ont été expédiés, renseignements sur les produits qui vous intéressent, données financières et, dans certains cas, vos opinions et préférences personnelles. Nous pouvons également tenir un registre sur les produits qui vous intéressent.

    Le site Web de Woodflame s'adresse uniquement aux adultes et la société ne recueille pas sciemment des renseignements sur des individus de moins de 18 ans. Ces derniers ne devraient pas fournir de renseignements personnels ni utiliser le site Web de Woodflame. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez uniquement utiliser le site Web si vous avez obtenu le consentement de vos parents ou tuteurs légaux. Woodflame se réserve le droit de refuser de fournir un service, résilier un compte, supprimer et modifier le contenu du site ou annuler des commandes à son unique discrétion. 

  2. À quelles fins Woodflame recueille-t-elle de l’information à mon sujet?

    Woodflame peut utiliser vos renseignements personnels pour (1) traiter votre commande et répondre à vos questions concernant votre commande; (2) vous expédier les produits que vous avez commandés ou les faire parvenir aux amis, membres de votre famille ou collègues pour qui vous les avez achetés; (3) rester en contact avec vous et vous offrir en tout temps un service personnalisé; (4) communiquer avec vous par courriel, par la poste ou autrement, pour vous faire parvenir du matériel publicitaire ou de l'information supplémentaire sur nos produits, services, sondages, concours, promotions et offres spéciales; (5) en savoir davantage sur vos préférences d'achat; et (6) effectuer des études de marché et des recherches pour évaluer notre service à la clientèle, mesurer notre rendement et améliorer les produits et services que nous offrons. Comme il est stipulé ci-dessous, vous pouvez toujours refuser de recevoir du matériel publicitaire ou commercial. 

  3. Woodflame transmet-elle des renseignements à mon sujet à des tiers?

    Woodflame respecte la vie privée de ses clients et ne communique, transmet, vend ni loue aucunement les renseignements à votre sujet à des tiers affiliés ou non affiliés, à l'exception des cas permis par la loi ou si vous lui en avez donné l'autorisation.

    Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels dans des cas requis par la loi, dans le cadre d'actions judiciaires, en réponse à des autorités chargées de l'exécution de la loi et, si nécessaire, pour protéger les biens, intérêts et droits de Woodflame

  4. Comment puis-je exercer mes droits concernant l’envoi de matériel publicitaire?

    Nous communiquons avec vous uniquement si vous le désirez. Si vous ne voulez pas recevoir de matériel publicitaire ou si vous ne voulez pas que nous utilisions vos renseignements personnels pour améliorer votre expérience d'achat, veuillez nous en aviser par courriel à service@woodflame.com, en indiquant votre nom complet ainsi que le courriel et l'adresse que vous nous avez donnés au moment de votre inscription ou achat. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à deux semaines, période pendant laquelle il se pourrait que Woodflame communique avec vous.

  5. Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels ou les modifier, retirer mon consentement ou présenter une demande ?

    Woodflame s'assure que les renseignements personnels qu'elle recueille sont aussi exacts, complets et mis à jour que nécessaire pour les fins auxquelles ils sont recueillis. Vous pouvez en tout temps accéder aux renseignements que vous nous avez fournis par le biais de votre compte sur notre site web, et les modifier. Pour des questions ou des plaintes relatives à la présente politique ou aux pratiques de Woodflame en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter par courriel à service@woodflame.com.

  6. Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?

    Nous avons pris les mesures nécessaires pour respecter la confidentialité des renseignements personnels et pour protéger ces renseignements contre la perte ou le vol, l'accès, la divulgation, la reproduction l'utilisation ou la modification non autorisés, étant donné le degré de sensibilité et les fins d'utilisation de l'information. Par ailleurs, nous veillons à ce que tous les employés, fondés de pouvoir ou mandataires de Woodflame se conforment à la politique de protection de la confidentialité.

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