Questions sur l’utilisation des barbecues Woodflame

Guide de dépannage

Pourquoi le ventilateur fonctionne, mais l’appareil ne chauffe pas?

  • Vérifier si le module de contrôle est bien calé dans son assise (pattes);
  • Vérifier si le tunnel de soufflerie est aligné sur l’encoche du module de contrôle et bien centré et en contact serré avec la bague de caoutchouc sous le boîtier;
  • S’assurer que le brûleur est bien installé;
  • Vérifier si les orifices au fond du brûleur sont propres et s’il n’y a pas de saletés sous le brûleur. Si les trous sont bouchés, utiliser la brosse fournie avec l’appareil. Si des trous sont difficiles à déboucher, utiliser n’importe quel morceau de métal de petit diamètre (ex. : trombone) pour déboucher les trous.

J’ai l’impression que la chaleur se diffuse anormalement sous les grilles.

  • S’assurer que l’appareil est déposé sur une surface à niveau;
  • Vérifier si le brûleur et l’écran thermique sont centrés et bien en place;
  • Vérifier si le tunnel de soufflerie est bien centré et en contact serré avec la bague de caoutchouc sous le boîtier;
  • Vérifier s’il y a suffisamment de bois et s’il est centré dans le brûleur;
  • S’assurer que les grilles sont bien refermées et qu’elles se touchent au centre.

Ma soufflerie ne fonctionne pas, que puis-je faire?

  • S’assurer que l’adaptateur électrique est branché dans une prise de courant qui fonctionne;
  • Vérifier si les piles sont installées convenablement tel qu’indiqué à l’intérieur du compartiment à piles et si elles sont suffisamment puissantes.

Fonctionnement

Combien de bois faut-il pour la cuisson?

  • 1 à 3 petits cubes de bois suffisent pour un repas. Par exemple, un cube de 5 cm² (2 po²) est suffisant pour cuire quatre steaks ou huit hamburgers. 

Quelle sorte de bois peut-on utiliser?

  • N'importe quel bois franc (Érable, Chêne, Pommier, etc.), exempt de résidus (peinture, vernis, huile, graisse, plâtre, clous, etc.), dans la mesure où la dimension de vos morceaux respectent la capacité de la chambre à combustion;
  • En prenant soin d’utiliser exclusivement du bois franc, on évite les dérivés résineux et cancérigènes comme la créosote. L’absence de fumée et de suie témoigne de la qualité de la combustion.

Est-ce sécuritaire d’utiliser mon barbecue Woodflame sur une table?

  • Oui, dans la mesure où votre table est stable et à niveau. Grâce à la soufflerie, la base du barbecue demeurera assez froide pour qu’il soit utilisé sur une table, même avec une nappe en plastique.

Combien de temps puis-je utiliser mon barbecue avec des piles?

  • La durée de vie des piles alcalines de type D est estimée à 36 heures d’utilisation. Donc, selon la fréquence d’utilisation du barbecue, vous devriez pouvoir l’utiliser environ un été entier.

Puis-je utiliser des piles rechargeables avec mon barbecue?

  • Oui. Pour un rendement optimal, assurez-vous de les recharger régulièrement.

Est-ce que la combustion du bois génère beaucoup de fumée?

  • La combustion du bois à très haute température ne génère aucune fumée lors de la cuisson. En fait, la seule fumée produite le sera lors de l’allumage et lors du réapprovisionnement en bois du barbecue, ou lors de la fermeture de la soufflerie en cours de combustion (c’est-à-dire lors du fumage des aliments). De fait, la présence de fumée ou de particules en suspension dans la fumée est habituellement causée par une combustion incomplète du combustible. Elle survient par exemple lors de la combustion lente ou dans le cas de feux de foyer;
  • Concrètement, le brûleur Woodflame a pour fonction de suralimenter le feu en oxygène, ce qui permet au barbecue d’atteindre une température optimale de combustion (750°C) et de détruire, selon le même principe qu’un incinérateur, les toxines présentes dans le bois telles que les dioxines, les furannes, le méthanol, etc.;
  • En prenant soin d’utiliser exclusivement du bois franc, on évite les dérivés résineux et cancérigènes comme la créosote. L’absence de fumée et de suie témoigne de la qualité de la combustion.

Achat

Où puis-je me procurer le bois?

  • Dans notre boutique en ligne Woodflame;
  • Chez un dépositaire Woodflame;
  • Vous pouvez aussi en couper directement à partir de votre corde de bois de chauffage ou même directement dans un boisé, dans la mesure où il s’agit de bois franc et que la dimension de vos morceaux respectent la capacité de la chambre à combustion (le bois doit être exempt de résidus : peinture, vernis, huile, graisse, plâtre, clous, etc.).

Si j’achète un barbecue, ai-je tout ce qu’il me faut dans la boîte pour démarrer?

  • Oui. En plus du barbecue, nous incluons quelques cubes de bois, un paquet d’allume-feu, un adaptateur 110V, un sac de transport, une pince ainsi que la brosse à brûleur;
  • Il est recommandé d’acheter un sac de bois afin de pouvoir profiter davantage du barbecue.

Est-ce possible d’acheter un barbecue ailleurs que sur votre site?

  • Oui, nous comptons quelques distributeurs qui ont pignon sur rue. Pour connaitre la liste, visitez la page Points de vente.
  • Si vous achetez un barbecue Woodflame chez un détaillant, il vous est recommandé de vous créer un compte sur notre site web afin d’être informés des nouveautés et promotions Woodflame.

 Avez-vous une politique de satisfaction?

Garantie

J’ai déjà un barbecue Woodflame, est-il encore sous garantie?

  • Pour savoir si votre barbecue Woodflame est toujours couvert par la garantie, visitez la page Garantie.

J’aimerais faire réparer mon barbecue Woodflame, à qui dois-je m’adresser?

  • Contactez notre service à la clientèle afin de connaître les réparateurs agréés par Woodflame.

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